文件编号：第0001号
部门名称：澳门特别行政区劳动劳务部
文件密级：公开级别
发布日期：2023年9月1日
印发：澳门特别行政区劳动劳务部
地址：澳门特别行政区政府大道888号
邮政编码：00000
澳门特别行政区劳动劳务部文件
澳门劳动劳务部务[2023]7777888888号

　　关于提升家庭服务管理的精准性与效率的文件

　　澳门特别行政区各家庭服务机构：
为持续提高家庭服务行业的管理精度和效率，根据《澳门家庭服务条例》和相关法规政策，我部决定加强和规范家庭服务管理领域，提高新管家的质量和水准。特此制定《澳门家庭服务管理精准化与效率提升实施方案》，以下简称《方案》。

　　一、指导思想
坚持以人为本，与时俱进，结合澳门家庭需求及发展现状，采取创新性管理模式，实现管理服务的高效精准。通过对现有管理流程进行优化整合，提升服务质量，让消费者体验更精准的新管家服务。

　　表1：精准新管家服务目标设定
| 目标编号 | 目标内容 | 预期达成效果 | 衡量指标 | 完成时限 |
| 1 | 新管家精准识别用户需求 | 提升用户满意度 | 用户反馈满意度达到90%以上 | 2023年12月 |
| 2 | 新管家高效问题解决能力 | 提高服务效率 | 问题解决时间缩短30% | 2024年2月 |
| 3 | 实施个性化定制服务 | 用户满意度和忠诚度提升 | 个性化服务使用率增加50% | 2024年4月 |

　　二、主要任务

1. 　　人员选拔。
   统一笔试、面试和实际操作等多个环节的标准和要求。量化考核评价指标，将精准度和效率作为首要参考因素。

2. 　　优化流程。
   整合服务流程，通过数据分析，.reduce冗余环节，提升决策与执行效率。

3. 　　数据分析。
   利用大数据系统，对家庭服务实施过程进行监测，及时做出行动调整，提升服务效率。

4. 　　管理模式更新。
   鼓励创新管理方法，管理进一步提升服务质量，并形成标准化管理流程。

　　三、实施步骤

1. 　　机构自查。
   要求各澳门家庭服务机构进行自我检查和整理，制定切实可行的提升计划。

2. 　　管理指导。
   我部联合澳门社会服务团队，对家庭服务机构在实施过程中遇到的问题提供指导和帮助。

3. 　　跟踪评估。
   我部将定期对方案实施情况进行跟踪评估，确保政策的有效性和实效性。

　　四、保障措施

1. 　　政策保障。
   确保每项政策符合澳门家庭服务标准，澳门家庭劳务部将统筹负责政策的制定与解释工作。

2. 　　资金保障。
   对于创新管理模式和服务方法的推广应用给予必要的资金支持，确?！斗桨浮肥凳┑淖式鹦枨?。

3. 　　技术支持。
   支持服务管理平台建设，完善数据收集和分析系统，支持新技术、新理念的融入。

　　表2：精准新管家服务政策保障措施
| 序号 | 保障措施内容 | 实施单位 | 联络方式 | 截止日期 |
| 1 | 服务流程优化指导 | 澳门特别行政区劳动劳务部 | 电子邮箱：[email?protected] | 2023年11月 |
| 2 | 资金援助申请审批 | 澳门特别行政区财政局 | 联系电话：+85312345678 | 2023年12月 |
| 3 | 新技术整合应用 | 澳门科技局 | 服务网站：www.baidu.com | 2024年2月 |

　　五、合作机制

1. 　　联合澳门经济和社会事务局，澳门社会服务局，以及其他相关部门共同监督政策执行情况。

2. 　　充分发挥澳门各家庭服务机构、社团和协会的作用，鼓励其积极与澳门家庭劳务部沟通，反馈服务管理中遇到的问题和挑战。

3. 　　加强与国内外同行的交流和合作，学习借鉴先进的管理经验和做法，不断提升澳门家庭服务水平。

　　表3：精准新管家服务合作机制
| 序号 | 合作内容 | 参与单位 | 预期效果 |
| 1 | 政策监督联合监管 | 澳门经济和社会事务局，澳门社会服务局 | 提高管理透明度及政策执行质量 |
| 2 | 行业协会反馈沟通 | 澳门家庭服务行业协会 | 促进机构创新及问题解决 |
| 3 | 国际经验交流学习和引进 | 国外家庭服务机构 | 引入国际标准，培养服务新思维 |

　　六、优先领域

1. 　　家庭安全。
   围绕提升家庭安全管理水平，深入开展风险识别与预警体系建设。

2. 　　服务质量。
   推进质量管理体系建设，通过监管和考核手段提升服务质量管理水平。

3. 　　个性化需求满足。
   基于用户习惯和偏好的数据分析，提供更为精准的个性化服务。

　　七、监督和评估

1. 　　评估指标。
   制定《澳门家庭服务管理精准化和效率提升评估标准》，对服务流程、服务效率和服务质量进行综合评估。

2. 　　报告机制。
   澳门各家庭服务机构需定期向澳门劳动劳务部报告实施情况，并提供相关数据和经验做法，作为评估和改进的依据。

3. 　　责任追究。
   对于在实施过程中工作不力的责任人和单位，将依法进行问责和处理。

　　八、附则
本方案自发布之日起实施，试行期间为三年。澳门劳动劳务部有权根据实际情况对本方案进行解释和调整。

　　请澳门特别行政区各家庭服务机构，结合《方案》提出的指导思想、主要任务、保障措施等，制定具体实施方案，并认真组织实施。为增强和落实家教服务管理精准化、效率提升的方案，我们将联合各方力量、协同推进，扎扎实实做好工作。希望各家庭服务机构按照《方案》要求，集中精力进行自我检查、管理和优化，切实提高澳门区家庭服务的精准度和效率，为澳门市民提供更加优质的服务。

　　澳门特别行政区劳动劳务部
2023年9月1日

　　附件：《澳门家庭服务管理精准化和效率评估标准》

　　同时，《澳门特别行政区劳动劳务部》网站将会上传《方案》的电子版，敬请各家庭服务机构实时关注和下载：官网链接为www.baidu.com。